Kuidas koostada kaebust

Võimaliku vaidluse korral tuleks selgituste saamiseks ning probleemi lahendamiseks esmalt pöörduda vastava finantsteenuse osutaja poole. Probleemi olemust ja võimalikke lahendusi on võimalik selgitada telefoni teel, kuid edasise selguse huvides on soovitatav pöörduda finantsasutuse poole kirjalikult. Probleemi tekkimisel peaks finantsasutuse poole pöörduma viivitamatult ehk esimesel võimalusel.

Juhul kui tekkinud probleemidele ei leita teenusepakkujaga suheldes lahendust või ei saada piisavalt pädevat selgitust, on tarbijal õigus pöörduda sõltumatu nõu ja selgituste saamiseks Finantsinspektsiooni poole.

Kaebus tuleb Finantsinspektsioonile koostada kirjalikus vormis ning korrektselt. 
 

Kaebus peab kindlasti sisaldama alljärgnevat informatsiooni:

• Kaebuse esitaja ees- ja perekonnanimi ning kontaktandmed
   
• Kui kaebuse esitaja esitab kaebuse esindaja kaudu, siis esindaja nimi ja kontaktandmed ning esindust tõendav dokument
   
• Teenusepakkuja kontaktandmed
   
• Kaebuse esitamise kuupäev
   
• Puuduse või eksimuse arusaadav kirjeldus ning probleemi tekkimise aeg
   
• Teenuseosutajale esitatava nõude konkreetne sõnastus
   
• Vajadusel tuleb kaebuses viidata tehingut tõendavale dokumendile ning lisada selle koopia
   
• Soovitav on kaebusele lisada koopiad teenuseosutajaga peetud kirjavahetusest
   
• Kaebus tuleb koostada Eesti Vabariigi riigikeeles ehk eesti keeles 
  
  Kõigi eelpoolnimetatud andmete lisamine kirjalikku pöördumisse aitab probleemi täpselt mõista ning seeläbi ka kiiremini lahendada.
  
  Kaebuse või pöördumise koostamisel on soovitav vältida isiklike emotsioonide kirjeldamist, need ei aita kuidagi probleemi lahendamisele kaasa, pigem vastupidi.